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因重复收受订金公开道歉 领克模式遭遇严峻考验

来源: 汽车消费 作者:汽车记者 发布时间:2017-12-18 17:36:49
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    12月15日,领克经销商上海龙祥领克中心发表公开道歉信称:

    上海龙祥领克中心作为首批授权领克中心,对于前期网上下单客户邀约到店重复缴纳订金行为确实存在。我司对于厂方政策理解、贯彻均不彻底,表示深刻反思!深刻反省!

    真诚接受领克厂家的指导和批评,及全体领克用户的监督。

    我司承诺:凡是前期商城下单的领克用户另行缴纳的订金,在三个工作日内予以退还。

    我司将以此为契机,严格遵守领克商业模式,真诚的服务好每位用户,树立良好的领克品牌形象。

    上海龙祥领克中心向广大领克用户表示致歉!

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    领克官方微博转发了这条微博,并附上了转发语称:领克决定做渠道变革的引领者,就会维护好每一位用户的权益。请坚信,我们一定会继续坚持自己的原则和标准,落实好不加价和按序交车。既然选择了远方,便只顾风雨兼程。

    早在12月14日,领克高层林杰接受媒体采访时称:“他们(笔者注:指经销商)有点误判我们维护用户权益的决心,把我们的不加价和按序交车视为说说而已”。很快,15日早晨,备受批评的上海龙祥领克中心就发出了上面这封道歉函。

    但从已经了解到的情况看,领克的问题已经不是一家经销商“重复收受订金”的问题,部分消费者的信心看起来正在受损,领克面临着上市以来的第一重考验。

    领克01 上市

    领克第一款车型领克01上市于11月28日,官方定价为15.88-22.08万元,这个价格使得他成为当前价格最贵的国产SUV之一。在领克之前,多数中国消费者买国产车的理由是:性价比高,这样的品牌包括领克的东家吉利汽车在内。

    卖不出好价钱,是国产品牌心头的痛。早年,国产品牌试图通过换标来改变这一局面,但收效甚微。第二阶段,国产品牌试图推出高端品牌来改变这一局面,第一个这么做的奇瑞汽车(推出观致品牌),但眼下观致品牌正在被抛售,奇瑞又推出了高端车型EXEED系列。

    第二批这么做的是吉利和长城。长城于2016年推出了WEY品牌,旗下车型VV7、VV5销量颇高,已经取得了初步成功。吉利稍晚一点,联合沃尔沃推出了领克,并且和观致一样,更愿意把自己当做一个全球品牌来看。

    11月17日晚,领克01开启了预售抢购活动,6000台车在极短的时间内抢订一空,随后被人曝出某经销商安排员工在网吧内抢订。11月29日,吉利汽车集团副总裁杨学良的微博被称“沦陷”,消费者各种质疑、批评层出不穷,遭媒体广泛报道。随后各种加价售车、重复收受订金的信息传出。

    来看看领克经销商上海龙祥领克中心发布致歉函之后消费者的反应(以下内容来自于领克转发上海龙祥领克中心致歉函后网友的评论):

    Xiao逸l歌:11月29号的网上商城的退款,还没有退还给我,昨天答应我说今天15号 全天会有人联系我退款,但依旧到现在没有人联系我退款,为什么?到现在款还不退,到底还退不退给我了Xiao逸l歌:11月29号的网上商城的退款,还没有退还给我,昨天答应我说今天15号 全天会有人联系我退款,但依旧到现在没有人联系我退款,为什么?到现在款还不退,到底还退不退给我了。

    领克汽车答复:请保持手机畅通 会有以0571开头的号码打过来,还需要再耐心等待一下 ,稍安勿躁哦。

    墨狼者:17号在领克商城订的不是说按订单排名发货吗,我是江西省南昌市8号型黑pro车主,为什么南昌欧创领克中心说根据到的车型安排提车,不是按订单顺序排,到的车里面压根没有我订的车,但是南昌店里说有8辆车可以提车,我排在第8位,怎么就没有我的车可以提。

    领克汽车答复:提车时间,会与您的订单顺序、合同签订时间及生产、物流等一些列因素相关。但同等条件下,订单顺序靠前的用户,会优先提到车。

    萌太麒和快活麟的爸爸张雷冬:为啥感觉致歉信是在避重就轻呢? DzAvril:我也觉得,完全没提强制装潢,强制保险,强制上牌等等捆绑销售额问题。

    Hi_Dots:@领克汽车 @吉利杨学良 能否考虑一下17号抢定前,4S店交意向金的车主的问题,全部到了12月3日才下订单,真的按下单顺序排产,那么4S为什么还要说优先意向金客户? 凤梨莲雾:意向金就是扯几把蛋,我七月份交的,现在跟我说没用!太恶心了 。

    杰西西西西i:我12月1号在广州定的型白pro,后来销售跟我说官方不接受线下订单让我在网上订,我就在网上订了。然后又问网上的客服说要去4s店签了合同才排产。  4s店的人说15号左右来签,今天打电话过去了又说不用签先都行,领克商城会自己更新提车进度。搞的我一脸懵逼,买个车真闹心啊……唉。

    紫玉紫曦:我就想知道我在4s店交了定金。结果17号他们预定的不是我要的车型。29号我又自己在网站上订了。这个到底按哪个日期发车呢?我什么时候能提到车。

    从消费者的反应来看,领克这事儿确实影响挺大。领克作为一个新品牌的渠道之痛因此浮出水面。不过也有媒体指出或有竞争对手掺杂在其中打压领克。(编辑:西鲁)

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