5月11日，深圳市遭遇近年来最大暴雨，全市低洼地带积水严重，内涝使城市变成“水城”，铁路、航班因此停止运营，多地发生水泡车现象。东南汽车在了解深圳地区的情况后，本着客户关怀，24小时内启动了客户关怀补助应急方案，以缓解受灾车主们的燃眉之急。
据了解，东南旗下双品牌全系针对车主因此次暴雨造成的车辆损伤问题，启动了5项关怀补助应急方案，包括：
1、经销商接到受灾客户电话后，将于24小时内给予客户免费拖车服务；2、当地经销商将协助客户和保险公司顺畅沟通，降低客户损失；3、开通维修绿色通道，保证零件供应的及时性；4、所有水淹车客户将获维修后车辆美容。
这一应急方案的推出，充分体现了东南汽车一直以来秉持的“以人为本”的企业服务理念。据了解，为满足客户便捷服务的需求，东南汽车目前已在全国设有400多个服务网点，随者车型品类的不断增加与热销，服务网点已深入三、四级城市，大大方便了广大车主售后保养及维修需求。由此，我们不难看出，东南汽车在服务理念上的不断创新，不论是推出“服务六心、满意六星”服务，还是开发全国联网的DMS（经销商管理系统）系统等，都旨在打造全方位能令顾客满意的服务体系。
此次，在深圳暴雨内涝区域启动客户关怀补助应急方案，也可以看做是东南汽车长期以来致力于“以人为本”服务项目的一个缩影，不论在以往，还是在未来，东南汽车都将会把金牌服务理念贯穿始终。（编辑：布玛）
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