一年一度的春运服务保障工作落下帷幕，海格客车客户服务工作在精心组织、周密部署及全国各地服务站的大力支持下，圆满完成了春运服务保障任务。

更贴心的服务计划

春运前，海格制定了多项服务保障计划，想客户之所想，为春运服务工作提供了多重保障。

海格呼叫中心对所有海格客车客户发关怀手机短信，并对符合条件的车辆提醒其可以享受免费安全检查服务，还通过海格手机报、官方微信（海格客车HIGER），为客户发送冬季客车维护常识和安全行车注意事项。

海格官方微信（海格客车HIGER）开通全国各省、直辖市春运服务小组联系电话自动回复功能，无论你在何时何地，只要您回复海格客车官方微信（海格客车HIGER）各省、直辖市名称，即可立即收到所查省、直辖市春运服务小组联系电话。如回复“江苏”查询江苏省各地级市春运服务小组联系电话，回复“北京”查询直辖市北京市春运服务小组联系电话。

各驻外服务工程师按照计划主动走访区域内重点客户，协调解决可能影响春运的车辆问题；按照《关于提前做好春运配件储备工作的通知》，指导服务站、配件经销商提前做好备件储备工作，特别是停车件的库存。

向客户、服务站及时发布物流信息，已发布《关于2014春运备件物流停班的通知》、《2014春运苏州至全国公路运输停班时间表》，避免春运期间由于物流信息的不畅通而影响配件发运及时性。

更感人的服务现场

急客户之所急，春运期间，海格客服人用敬业的精神，依靠体系的力量，尽一切可能为客户提供了及时周到的服务。

在赣州，一辆来自河南的海格大巴被其它车辆追尾造成了严重的交通事故，发动机总成、后舱门、后风窗玻璃等配件损失严重，需要更换，但由于发动机总成等主要配件不是常备易损件，需从海格公司紧急调拨，海格服务人员克服各种困难，连夜从苏州总部运来配件，在大雪冰冻的恶劣路况下，与时间赛跑，圆满完成了事故车辆的及时修复，保障了车辆的及时运营，降低了客户损失，客户打来电话表示感谢。

在乌鲁木齐，一台轻客在离乌市近500公里的沙漠公路上抛锚，服务站经过六个多小时的奔波，傍晚到达现场后，用自已的救援车辆将车上所有客户送往距离200多公里的哈密市，并迅速展开服务，抢修车辆，客户感动地流下了眼泪。

在长沙，1月30日晚上19：10分，在家吃年夜饭的维修电工，接到电话后立即放下手中的碗筷，租车出发到望城县为突然抛锚车辆救援，排除了故障，让原本以为无法赶回家过除夕的客户感动至极。

在佛山，春节期间，海格服务站部分员工放弃与家人团聚机会，加班为34台公交车进行技术升级。

服务无止境，贴心最光荣。春运期间海格服务站保持24小时值班制，无论是在除夕或是春节假日里，也无论是寒冷的深夜或是雨雪天气里，一旦有客户需求，各服务站迅速响应，不讲客观条件，一切以满足客户需求、保障春运服务为重，切实践行了海格“客户导向、快捷高效、用心贴心”的服务理念，圆满完成了各项春运服务保障工作。（编辑：西鲁）