力帆汽车长期坚持强调服务提升，获得了用户和市场的一致好评。最近出炉的“中国汽车品牌满意度调查”中，力帆汽车销售与服务满意度同时跻身自主品牌前五。“金帆护航”的金字招牌，也在用户的切身体验中，越来越响亮。

服务流程保障 规划化让用户省心

“修车难”是不少车主的心声，看看各大汽车论坛就知道了。作为一个新上路的车手，小游在刚领到自己的新车力帆620时也不免战战兢兢，生怕出现刮擦。然而越怕越出事，在驾驶小帆上路不到一个月的时间，就在周五的下班高峰期左转弯时遭后面的一辆SUV“亲密接触”了，屁股瘪了一小块儿。心疼得小游直哆嗦，赶紧联系4S店。还差20分钟到六点，但接电话的小师傅告诉他可以延迟下班，在店里等他过去。

 
力帆汽车4S店严格执行科学布局 美化环境的6S管理方针

因为堵车，6点30多才到4S店门口，车刚停稳就看见修车师傅穿着工作装等在车门口。把车交给修理师傅后，小游想着，按照网上“前辈”们吐槽的经验，至少一个星期碰不到车了吧。正打算离开，修车师傅告诉他，第二天中午前就可以过来提车。带着将信将疑的心情，第二天上午，小游一到店门口，就看见自家的小帆正好好儿的在门口等着他。这速度，哪里是“帆”，明明是“箭”，火箭的箭啊！

“这个天气下午六点左右天就暗下来了，车灯光不够亮时，要把挡风玻璃擦得亮亮的；在行驶中，不管往那边转弯，一定要养成看倒车镜的习惯。”交车时师傅细心的叮嘱我，并告诉我一旦出现什么问题，打400-060-1777或400-735-0002，一百公里内一定能找到可以寻求帮助的维修点。

点评：“服务到家”是金帆护航的又一目标。目前，力帆汽车在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市设立了售后服务中心，建成9家专业的备件物流配送中心。一级服务站已超过500家,星级服务站比例近70%。实现了省会城市全覆盖，地级市覆盖率超95%，百强县覆盖率80%。售后服务站覆盖到乡镇县级地区，除西藏、新疆外，实现了服务半径不超过100公里的目标。力帆消费者无论到哪里，都能享受到专业的汽车售后服务。

服务品质保障 高标准让用户放心

杜小姐的力帆320最近有点不给力，有一两次早上启动的时候打不燃火。趁着周末，她把车开到4S店给看看是不是哪儿出问题了。
 
以赛带训 汽车服务大赛是力帆服务人员的学习平台

“冬季对汽车的润滑要求较高，你现在还使用的夏季机油，使用时间太长了，颜色都黑了，必须更换，才能使发动机顺畅的启动。”保养人员一边把黑黢黢的机油展示给小杜看，一边解释。经保养人员提示，小杜才想起自己上一次换机油都是5个月前了。找出了问题的症结，“小三”果然表现灵敏多了。

“您正好赶上咱们冬季暖心服务了，可以免费给汽车做很多项检查。”保养师傅告诉小杜，随后细心的替她检查了防冻液、电瓶制动、轮胎等部位。还将车身打了一层蜡。“入冬后天气冷，刷洗车辆的次数也会减少，所以冬初打蜡是保养车漆的上策。另外打过蜡的车身不易沾水，冬季里不易出现结露成冰的现象。”师傅一一给小杜解释冬季汽车养护的要点和注意事项。

“小师傅，你看上去最多20几岁，在这儿工作几年啦？怎么懂这么多？”面对“养护百事通”的小师傅，小杜问道。“专业才是关爱！如果我们都不懂，怎么跟你们解释呢？”小师傅笑着告诉小杜，自己已经连续两届夺得力帆汽车服务技能大赛的亚军了。

点评：为提高员工服务水平，力帆汽车建立起“服务运营督导”管理体系，实行岗位认证制，聘请专业机构对员工实施各项专业技能的培训，成立技术种子讲师及驻外技术支持团队。并通过连年举办全国范围的营销服务技能大赛等活动，强化终端各级工作人员的服务意识，提升销服人员的专业水平，主动协助用户解决问题，让用户省心。（编辑：小芳）