企业成功的道路各不相同，但 “用心”却是根本。东风悦达起亚作为领先的汽车品牌，在过去一年取得的成绩，虽然离不开各领域的革新和突破，但归结为一点，无非“用心”两字。继“顾客满意年”之后，2013年，东风悦达起亚进一步推出“顾客感动年”经营方针，正式向企业发展中的“顾客感动”目标发起冲击。从消费者体验出发，通过细节的思考以及覆盖全领域的革新，东风悦达起亚赢得了消费者的进一步信赖。1-12月东风悦达起亚以14%的增长，完成销量54.6万台，超额完成全年目标。

点滴耕耘 超越期待

在直接面对消费者的产品和服务层面，从新秀尔开始，东风悦达起亚今年陆续推出众多改款车型，包括新狮跑、2014款智跑、新福瑞迪以及新K5，通过产品的升级和完善，进一步满足客户对于汽车品质、安全、个性化等元素的需求；围绕“关爱有‘家’”的服务口号，企业搭建起了由关怀服务、责任服务、信赖服务组成的创新服务平台。并通过该平台，为消费者带来了 “+1”服务、上门服务、车友公益支援等系列感动项目。同时，率先试行“汽车三包”，全面提升旗下车型的保修期，并通过与保险品牌强强联合，为消费者打造更加超值、便利的保险服务。

点滴耕耘，使得东风悦达起亚的顾客满意度进一步提升。在J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度(SSI) 和售后服务满意度（CSI）中，东风悦达起亚分获第三名和第五名。在2013年度“中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评”中，东风悦达起亚售后服务和销售服务分列第二、第五。而K2、K3、狮跑满意度更荣膺细分市场第一。

多元营销 塑造品牌

除产品和服务外，东风悦达起亚多元化的营销活动，也为消费者创造了更多精彩。作为一个年轻、活力的汽车品牌，多年来东风悦达起亚一直十分关注体育营销，包括举办全国“五人制足球赛”，组织车队参与CTCC，赞助斯坦科维奇、亚洲男篮锦标赛、东亚男篮锦标赛等顶级赛事，并于今年携手球迷，一起在“亚欧全明星挑战赛”中为K3代言人张继科加油助威，通过系列赛事，传递品牌激情、梦想的形象。

在坚持体育营销的同时，近年来，东风悦达起亚开始探索更多营销思路。包括以K5上市为契机，推出“K-Art”文化营销品牌，通过赞助音乐会、演唱会等形式，不断丰富品牌内涵。继植入《心术》之后，再次与著名编剧六六合作，旗下车型在《宝贝》中有出彩表现。另外，今年携手万达打造的“K剧场”以及邀请著名演员吴秀波代言新K5，均为企业赢得了广泛关注。

热心公益 承载责任

在服务消费者的同时，东风悦达起亚也积极服务社会。其中“起亚家园”截止目前已经成功举办九期。企业筹措资金、组织人力以及中韩大学生志愿者，为落后地区的居民援建房屋，筑梦未来；于2010年启动为期三年、注资1,200万元、援建30所希望小学的公益项目，截止到目前，也已经完成了21所希望小学的建设，剩下的9所也将在2014年上半年全部竣工。

除此之外，在“雅安地震”期间，东风悦达起亚捐款500万元，用于灾后基础教育设施的恢复和重建；余姚水灾中，东风悦达起亚第一时间组织专家团队、拖车、紧急物资等赶赴灾区，支援救灾。同时，还推出了“关爱儿童交通安全课堂”，致力于儿童交通安全知识的普及和推广。东风悦达起亚从不间断的公益实践，不仅推动了中国公益事业发展，同时也塑造起了东风悦达起亚极具社会责任感的企业公民形象。

2014年 继续执着顾客感动

走过硕果累累的2013，站在新的历史高度，东风悦达起亚对于未来有了更新的把握。从提出“顾客感动”以来，企业总经理苏南永曾多次在公开场合表示：“顾客感动不是一朝一夕可以实现的，需要持续努力，不断去超越顾客期待，才有可能实现顾客感动。”从现在来看，虽然企业顾客满意度有极大提升，但离实现顾客感动尚有距离。所以在2013年的经验上，2014年东风悦达起亚将继续沿用“顾客感动年”这一战略主题，持续深化战略路线。

2014年顾客感动年，东风悦达起亚将从顾客、产品、品牌三大块的价值提升，来创造消费者更佳的体验。包括服务的再次升级、品质体系的革新、新技术和新产品的投入，以及加速社会责任体系建设等，都是东风悦达起亚2014年将重点推进的工作。结合明年65万的销售目标以及即将投产的三工厂和百万产能的成形，都让我们对于东风悦达起亚2014年的表现有了更多期待。

以“顾客感动”为目标，东风悦达起亚跨过2013，开始了2014的全新征程。相信在“智造经典 惠创未来”的发展理念指导下，2014年东风悦达起亚将为消费者、市场以及社会创造更多价值。（编辑：乌普）